Компьютерная экспертиза программного обеспечения

Здравствуйте.
Рады приветствовать вас на сайте Союза «Федерация судебных экспертов».
Ситуация, когда приобретенное программное обеспечение установлено не полностью и функционирует некорректно, требует тщательного документирования для предъявления претензий продавцу или разработчику. Для этого необходимо провести специальное исследование, которое называется компьютерная экспертиза программного обеспечения. Данный вид экспертизы позволяет зафиксировать фактическое состояние ПО, выявить несоответствие его состава и функциональности заявленным характеристикам, а также установить причинно-следственную связь между неполнотой установки и некорректной работой. Давайте подробно разберем, как проводится такое исследование и как правильно его организовать.
Компьютерная экспертиза программного обеспечения в вашем случае будет направлена на решение двух основных задач. Во-первых, это осмотр и фиксация того, какие именно компоненты ПО были установлены, а какие отсутствуют. Эксперт исследует файловую систему, реестр (для ОС Windows), журналы установки и работы программы. Во-вторых, это анализ функциональности: эксперт должен продемонстрировать, что отсутствие определенных компонентов приводит к некорректной работе, ошибкам, сбоям или недоступности заявленных функций. В ходе исследования создается образ цифрового доказательства, который гарантирует неизменность информации и позволяет впоследствии проверить выводы эксперта. Результатом компьютерной экспертизы программного обеспечения является заключение, содержащее детальное описание выявленных несоответствий и их влияния на работоспособность продукта.
Важно понимать, что для проведения такой экспертизы необходим доступ к компьютеру, на котором установлено спорное ПО. Желательно, чтобы на момент осмотра состояние системы было таким же, как и в момент обнаружения проблемы. Не следует пытаться самостоятельно исправлять ошибки, переустанавливать или удалять программу, так как это может уничтожить важные доказательства. Компьютерная экспертиза программного обеспечения проводится с использованием специализированного программного и аппаратного обеспечения, которое позволяет гарантировать неизменность исследуемой информации и правильность выводов.
Теперь перейдем к ответам на ваши конкретные вопросы.
Стоимость и сроки проведения
Стоимость компьютерной экспертизы программного обеспечения в Москве зависит от сложности ПО, объема исследуемых данных и необходимости проведения детального функционального анализа.

• Базовый осмотр и фиксация состояния (создание образа системы, анализ состава установленных компонентов, подготовка заключения о неполноте установки): от 20 000 до 30 000 рублей.
• Расширенная экспертиза, включающая анализ функциональности, выявление ошибок и их связи с отсутствующими компонентами: от 30 000 до 50 000 рублей.

Сроки проведения экспертизы составляют от 5 до 10 рабочих дней.
Какие документы необходимы?
Для проведения компьютерной экспертизы программного обеспечения вам потребуется предоставить эксперту:

1. Объект исследования: Компьютер (системный блок, ноутбук), на котором установлено и некорректно работает программное обеспечение. Важно, чтобы компьютер был в том же состоянии, что и в момент обнаружения проблемы.
2. Документы на ПО:
   • Договор купли-продажи или лицензионный договор.
   • Техническое задание или спецификация, в которой описаны состав и функциональные возможности приобретенного программного обеспечения (что должно быть установлено и как должно работать).
   • Носитель с дистрибутивом (если есть) и лицензионный ключ.
   • Переписка с продавцом/разработчиком по поводу неполадок.
3. Сопроводительное письмо / Заявка: Документ, в котором вы излагаете цель исследования и ставите конкретные вопросы перед экспертом. Примерные вопросы:
   • Какие компоненты программного обеспечения [название ПО] фактически установлены на представленном компьютере?
   • Соответствует ли состав установленного программного обеспечения составу, предусмотренному договором/спецификацией?
   • Приводит ли отсутствие некоторых компонентов к некорректной работе ПО? Если да, то в чем это выражается?

Как провести? Где провести в Москве? Общие правила и процедура проведения
В Москве такие исследования проводят экспертные организации, специализирующиеся на компьютерных экспертизах. Важно, чтобы эксперты имели соответствующую квалификацию и опыт работы с различными типами ПО, а также располагали необходимым инструментарием (программно-аппаратные комплексы для криминалистического анализа).
Процедура проведения:

1. Обращение и консультация: Вы связываетесь с экспертной организацией (например, с нами в Союзе «Федерация судебных экспертов»), описываете задачу, уточняете стоимость и сроки, согласовываете перечень вопросов.
2. Заключение договора: Подписывается договор на проведение компьютерной экспертизы программного обеспечения.
3. Осмотр и исследование: Эксперт проводит осмотр компьютера. Как правило, создается бит-копия (образ) жесткого диска, чтобы работать с копией, не изменяя оригинал. Эксперт исследует файловую систему, реестр, журналы, устанавливает факт наличия или отсутствия конкретных файлов и компонентов. Затем, при необходимости, проводится функциональное тестирование программы для демонстрации некорректной работы.
4. Подготовка заключения: На основе проведенного исследования эксперт составляет «Заключение специалиста», в котором подробно описывает ход исследования, использованные методы, приводит скриншоты и формулирует выводы по каждому из поставленных вопросов.
5. Получение результатов: Вы получаете на руки готовое заключение.

Какие трудности могут возникнуть?
Основная трудность при проведении экспертизы — это возможное изменение состояния системы после обнаружения проблемы. Если пользователи или администраторы пытались самостоятельно исправить ошибки, запускали антивирусы, обновляли систему или переустанавливали программу, это может уничтожить важные следы и затруднить или сделать невозможным точное определение исходной причины. Поэтому действовать нужно максимально оперативно и изолировать компьютер от любых изменений.
Вторая сложность — необходимость разграничения неполноты установки и ошибок конфигурации. Может оказаться, что все компоненты установлены, но из-за неправильных настроек программа работает некорректно. Эксперт должен это проверить и дать соответствующий ответ.
Третья сложность — защита данных. На компьютере могут находиться конфиденциальные данные, не относящиеся к делу. Эксперт обязан обеспечить их сохранность и неразглашение.
Четвертая сложность — сложность самого ПО. Если программа имеет сложную архитектуру, зависит от множества внешних библиотек и сервисов, анализ может быть трудоемким и потребовать привлечения узких специалистов.
Несмотря на возможные сложности, проведение компьютерной экспертизы программного обеспечения является единственным способом объективно зафиксировать факт неполноты установки и некорректной работы программы, получив доказательство, которое будет принято судом или станет основанием для досудебной претензии.
За подробной и точной консультацией приглашаем вас в наш офис Союза «Федерация судебных экспертов», адрес которого указан на сайте: https://autexp.ru/kontakty