Добрый день!
Меня интересует проведение товароведческой экспертизы, так как планирую обращаться в суд с иском к мебельной фирме.
На зеркальных дверцах шкафов, которые нам установили, есть множественные царапины или следы от клея, которые никак нам не удалось оттереть. При установке шкафов, эти следы уже присутствовали. Компания в ответ на наши претензии заявляет, что это механические повреждения, которые были сделаны нами при использовании. Мы же считаем, что эти следы появились еще при производстве или при доставке.
Хочу взыскать с мебельной фирмы (помимо неустойки по иным основаниям) стоимость замены и установки новых зеркал.
Продольные царапины есть по всему периметру каждого зеркала, а мелкие круглые/овальные пятна можно увидеть в разных местах зеркал.
Здравствуйте.
Рады приветствовать вас на сайте Союз «Федерация судебных экспертов».
В описанной ситуации проведение специализированного исследования действительно целесообразно, особенно если вы планируете обращение в суд. В подобных случаях назначается товароведческая экспертиза мебели, целью которой является установление характера выявленных дефектов, причин их возникновения и определение стоимости восстановительных работ.
Товароведческая экспертиза мебели: предмет исследования
В вашем случае объектом исследования являются зеркальные дверцы шкафов с продольными царапинами по периметру и мелкими пятнами (возможно следами клея). В рамках исследования эксперт устанавливает:
- характер повреждений (производственные, транспортные или эксплуатационные);
- глубину и протяженность царапин;
- наличие следов технологического брака;
- наличие остатков клеевых составов;
- соответствие изделия требованиям качества;
- влияние дефектов на потребительские свойства.
Товароведческая экспертиза мебели позволяет определить, возникли ли дефекты до передачи товара покупателю либо в процессе эксплуатации.
Какие вопросы могут быть поставлены эксперту
При подготовке к суду обычно формулируются следующие вопросы:
- Имеются ли на зеркальных поверхностях дефекты?
- Каков характер выявленных повреждений?
- Могли ли они возникнуть при производстве или транспортировке?
- Соответствует ли изделие требованиям качества?
- Какова стоимость замены зеркальных элементов и работ по установке?
Грамотно проведенная товароведческая экспертиза мебели дает суду объективное заключение о причинах возникновения недостатков.
Необходимые документы
Для проведения исследования рекомендуется предоставить:
- Договор купли-продажи.
- Акт приема-передачи мебели.
- Фото дефектов.
- Переписку с продавцом.
- Ответ на претензию.
- Квитанции об оплате.
- Документы о доставке и установке.
- Определение суда — при назначении судебной экспертизы.
Чем полнее представлена информация, тем более аргументированной будет товароведческая экспертиза мебели.
Процедура проведения
Товароведческая экспертиза мебели проводится по следующему алгоритму:
- Анализ представленных документов.
- Осмотр шкафов на месте установки.
- Фотофиксация дефектов.
- Исследование характера повреждений.
- Сравнение с нормативными требованиями.
- Расчет стоимости восстановительных работ.
- Подготовка экспертного заключения.
Осмотр может проводиться с выездом специалиста по месту нахождения мебели.
Стоимость и сроки
Стоимость зависит от:
- количества объектов;
- объема поставленных вопросов;
- необходимости выезда;
- расчета восстановительных работ;
- срочности выполнения;
- формата (досудебное или судебное исследование).
Срок проведения обычно составляет от 7 до 20 рабочих дней.
Возможные трудности
В процессе проведения исследования могут возникнуть следующие сложности:
- отсутствие акта осмотра при установке;
- невозможность определить точную дату появления дефектов;
- частичное повреждение поверхности в процессе эксплуатации;
- попытки самостоятельного удаления пятен;
- отсутствие заводской упаковки.
Кроме того, товароведческая экспертиза мебели должна учитывать технологию изготовления зеркальных фасадов и способы их крепления.
Где провести в Москве
В Москве проведение подобных исследований возможно в специализированных экспертных организациях, имеющих товароведов и оценщиков.
Союз «Федерация судебных экспертов» осуществляет профессиональную товароведческую экспертизу мебели с подготовкой заключения для представления в суд.
Таким образом, проведение независимой товароведческой экспертизы мебели позволит объективно установить причину возникновения царапин и определить размер убытков, подлежащих взысканию.
За подробной и точной консультацией приглашаем вас в наш офис Союз «Федерация судебных экспертов», адрес которого указан на сайте: https://autexp.ru/kontakty